Мы долго решали, где застраховать Василису, с нами было проще и практически даром в ВСК, благодаря наличию пластиковых карт Сбербанка (подробности по этой ссылке в нашем же блоге), а вот с ребенком все было сложнее, хотелось как говориться — всерьез и на долго. В итоге остановились на РОСНО (асистанс GVA) на 131 день за 4600 руб.
Все было замечательно и с полной уверенностью в том, чтобы не случилось нашему ребенку помогут, мы отправились в путешествии по Таю. Страховой случай застал нас уже в Хуа Хине, Василиса простудилась и начала кашлять. Вот тут-то мы и узнали как на практике работает наша страховая компания РОСНО и ее ассистанс GVA .
Далее привожу текст претензии отправленного в РОСНО и GVA:
Приветствую! Меня зовут Коровин Алексей, мою дочь (1,5 годика) Коровина Василиса, именно ее я и застраховал в Вашей компании! Очень расстроен тем, что никакую помощь во время не смогли оказать GVA, хотя я нахожусь в довольно большом городе Таиланда — Хуа Хине! Это королевская резиденция.
Имеется несколько .
Когда произошел страховой случай с Василисой (или продуло ветром или из-за кондиционера) у нее заболело горло и она надрывно кашляла, 28 октября я позвонил по бесплатному номеру 00 1 800 357 1295 в Таиланде! Однако в течении часа так и не смог дозвониться, т.к. номер или был занят или его не существовало вообще, поэтому пришлось звонить через скайп, за свой счет по московскому номеру +7 495 7750999 мне ответил Magomed Shikhaliev, и запросил скан или ксерокопию полиса, ТАК КАК ПОЛИСА ВАСИЛИСЫ НЕ ОКАЗАЛОСЬ В ИХ БАЗЕ!
Это получается (я считаю) абсолютный непрофессионализм в подходе к клиентам, т.е. в GVA не был отправлен полис или об этом не было сделано записи, в любом случае, я потерял еще день! Василисе становилось хуже.
Только после того как по email был отправлен полис, я связался с Михаилом (опять за свой счет) в компании GVA по телефону +7 495 7750999, он мне сказал что скан получил и направил гарантийное письмо в госпиталь San Paulo Hua-Hin hospital. Мы поехали туда самостоятельно, но нас отказались принять, мотивируя тем что они работают только с определенными ассистансами и что гарантийное письмо от российской компании для них — просто бумажка, так и сказали, как я позже почитал на форумах путешественников, либо GVA не заплатили крупную сумму по страховому случаю в Хуа Хине либо каким-то образом но были разорваны отношения с госпиталем в San Paulo! ЭТОГО РАБОТНИКИ GVA в Москве НЕ МОГЛИ НЕ ЗНАТЬ! Т.е. меня заведомо вводили в заблужнение, т.к. жена с ребенком провели 3 часа в госпитале в холее, и принять моего ребенка не могли.
Только после долгих переговоров по телефону, Михаил ЯКОБЫ выяснил что госпиталь (ПОЧЕМУ-ТО), он не знает причины — не работает с GVA! Таким образом нам было предложено самостоятельно обратиться за медецинской помощью, собрать чеки об оплате и о назначении лечения! Мы выбрали клинику Доктора Самэта, специализирующуюся на детях, она была не далеко от San Paulo, однако нашли мы ее только 29 октября, т.к. не знали куда лучше обратиться!
Т.к. прием в San Paulo стоил 3000 только за осмотр врача-специалиста, мы выбрали специализированную детскую клинику, и гораздо дешевле (как сказано в полисе — стараться минимизиовать расходы для компании). Так вот вышло 590 бат по чекам. На самом деле я истратил свое время, деньги на разговоры, конвертация с карточки рублевой в баты и конечно же здоровье Василисы не улучшалось!
Теперь вопросы:
- какие сканы документов мне сделать на возмещение приема и лечения от педиатра — Доктора Сумэта?
- как мне предоставить историю звонков в скайпе? И на телефоне?
- каким образом мне решить удаленное возмещение, т.к. мы семьей собираемся жить в Таиланде еще пол года?
- кто ответственный за такой непрофессионализм работников GVA в Таиланде?
- если произойдет СЕРЬЕЗНЫЙ страховой случай с моей 1,5 годовалой дочерью, пока мы живем (2 месяца еще) в Хуа Хине (провинция Прачуапкхирикхан), куда мне обращаться для экстренной или любой другой помощи?
- я ТРЕБУЮ полный перечень мед. учреждений которые работают с GVA и которые могут оказать помощь моему ребенку в Таиланде, я застраховал дочь на 131 день не просто так — чтобы просто отдать деньги и не получить СЕРВИСА обещанного в полисе в замен!
- Так же перечень учреждений работающих с GVA в странах (т.к. мы будем путешестоввать по ним и полис покрывает эти страны): Камбоджа, Бирма, Малайзия, ну и Таиланд!
Ответ на претензию от Шалумовой Лианы, работника GVA, находится тут! Кому интересно прочтите. Я который раз поражаюсь их беззаботности по отношению к таким случаям, тем более с таким маленьким ребенком!
На приеме у врача
Добавлю от себя, т.к. писал уже 2 ноября этот пост, Василисе помогли лекарства доктора Самэта, но изредка еще есть покашливание. Ничего страшного не произошло (это чтобы не волновались бабушки и дедушки) 🙂
15 комментариев
Trackback и pingback
Нет trackback-ов или pingback-ов к данной статье...
Нефига не понял! У вас то Хуа Хин (Таиланд), то Сан Пауло (Бразилия)!
Все очень просто ПРОЧТИТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ПОСТ! И все вопросы отпадут, почему именно мед. учреждение в Хуа Хине называется San Paulo Hospital. Его основатель не таец!!!
Здравствуйте! Письмо-ответ из страховой компании не открывается, было бы интересно ознакомиться.
Оля. Я поправил вложение. Спасибо за выявление косяка. Т.к. блог переносился с бесплатного wordpress.com и вылезла эта ошибка!
Спасибо за такое детальное описание случая. Думаю, многим планирующим длительный выезд за рубеж это будет полезным. Во всяком случае наша семья уже точно не будет покупать страховку в РОСНО и будет не советовать своим друзьям, опираясь на ваш кейс
Пожалуйста! Читайте другие посты по страхованию, выберите рубрику (правое меню).
Понимаете, тут больше нужно выбирать ассистанса, потом GVA работал немного лучше, но все же за ранее узнать нужно работают они в определенном месте страны или НЕТ?!?
Когда вы тащите маленьких детей на край света, в другой климат, другие условия питания и т.д., думая только о своих интересах, то будьте готовы и проблемы со своими детьми решать за свой счет, а не брызгать слюной на весь сайт. Кто ж вас, вообще заграницу пускает?…
Не стоит так выражаться на блоге (хотя я поправил комментарий, т.к. он был более похабный)!
Маленьких детей таскают кошки (своих котят), а мы всей семьей с Василисой ездили отдыхать на пол года, если Вы такое не можете себе позволить, занчит сидите в той дыре, где живете!
Если ни разу не страховались и нет опыта (у меня был опыт страхования жизни и здоровья в России), тогда тоже нет смысла комментировать. Все комментарии от Вас с усмешками и негативом, для чего?
Забавный Вы тип. Человек застраховал себя и свою семью и следовательно вправе требовать от страховой компании решения данных проблем. Поэтому именно Вам не стоит брызгать слюной. Кто ж Вас только выпустил на просторы интернета? 🙂
вот от таких людей и такие проблемы в России. И по-этому в большинстве случаев людям и хочется уехать в Тай жить подальше от неоправданной грубости! Добрее надо быть господа! и потом, как не брызгать слюной, если ты заплатил деньги а тебя просто напросто послали куда подальше? так что не судите и неосуждены будете… хотя в России не факт! ))))
Виктор, спасибо!
Мы многих людей встречали в Азии, готовых помочь, даже если не просят помощи, только такие люди встречаются не в туристических районах!
Та же самая история с GVA только от Альфы страхования. Полное безобразие, общались с Магомедом.
P.S Leonidas, а может вы тот самый магомед?
Добрый день,
Не могла не вмешаться, потому что работаю в сфере страхования/ассистанса, а также полгода жила в Таиланде. Действительно, смена климата очень сильно влияет на людей, особенно малышей. Поэтому если вы берете с собой ребенка в тропическую страну, вы должны думать, не о том, сколько страховка стоит, а сразу осведомиться о больницах и уровне медицины в городе, куда едете. Во-вторых, это РОССИЙСКАЯ страховка, а значит — экономия на всем! Почитайте правила любой страховой компании и увидите, что в принципе почти все не страховой случай. Это страховка для спасения жизни, никакие плановые, профилактические и контрольные визиты не покрываются. А что касается размещения гарантий, нереально работать со всеми больницами во всех городах мира. Сами понимаете, это нереально! Даже иностранные компании прибегают к помощи местного ассистанса и не всегда бывает, что людей обслуживает по страховке, иногда надо заплатить. Это абсолютно нормально. Просто о российских страховых компаниях отрицательные отзывы, они не платят больницам и доверия к ним нет. В этом смысле виновата страховая компания, а не посредник, т.е. ассистанс. Надо быть готовым к тому, что платить за осмотр придется самому.
belka, на нашу Василису вторая зима в Азии уже не так влияла, да и смена климата тут не при чем, теперь мы точно знаем от чего болеет человек и от чего болела дочь, от питания! Уже более пол года не болеем на сыроедении.
На счет вопросов к страховщику/ассистансу об офисах присутствия и договорах с госпиталями я писал уже, не дают они такой информации.
Поэтому со страховой так вышло, но, я знал что могу требовать, а что нет, платить в крайнем случае был готов! Важна была именно помощь и от страховой и от госпиталя, а когда прет только негатив от страховой (а не от ассистанса, кстати), то очень неприятно общаться тратить свое время, деньги на переговоры и нервы…
Теперь мы просто будем страховаться на всякий случай, т.к. таблетки все равно никакие не употребляем, всю аптечку просто выкинули! Но, всегда может потребоваться осмотр врача или при серьезных травмах госпитализация.
Беда в том, что не всегда сразу видно, что за ассистент. Совет — интересуйтесь до подписания документов и оплаты. И если ассистенты GVA — даже не думайте. От них добиться даже строго положенного подтверждения возмещения при переломе (с расширенной страховкой) мне стоило большого труда. Местные итальянцы сказали что хуже компании они не встречали. Ничего говорят святого, отшивают даже маленьких детей с открытыми переломами.
Стоит ли говорить, что было еще пол-дня ругани для того чтоб гипс надрезать перед перелетом, в итоге ничего так и не добились. Ни подтверждения ни официального отказа. В итоге летела с онемевшей рукой и непередаваемым ужасом возвращения в родные края с такими компаниями.